EL COMERCIO MOVIL ONLINE

Debemos adaptarnos y valorar lo importante que es  nuestra presencia en Internet, y para que nuestros clientes puedan disfrutar de la misma experiencia que tendrían accediendo desde su PC,móvil o tablet a nuestra empresa.


Para ello debemos desarrollar una www y crear una tienda online que permita la aceptación de pagos por nuestros productos, integración de stocks, etc.



EL PROCESO DE VENTA DE NUESTROS PRODUCTOS

La venta comienza desde el momento en el que el cliente accede a la web de nuestra empresa, hasta que tenemos constancia de que ha recibido el producto correctamente y ha podido hacer uso correcto del mismo.

Para comprender mejor el proceso de venta online, debemos imaginarnos andando por entre los pasillos de un gran supermercado con nuestro carrito de la compra, observando las estanterías llenas de productos, y seleccionando los más interesantes para nuestras necesidades.





 Una vez lleno el carro, pasaremos por caja, pagaremos y nos llevaremos los productos.
El proceso de venta online, podemos descomponerlo en 8 pasos, que a continuación os describo:

1. Navegar por los productos. El cliente accede a nuestra pagina web y comienza a examinar nuestros productos que le pueden llegar a interesar. Lo normal es que compruebe el precio de los mismos y los compare con nuestros competidores tanto online como offline y acuda a foros donde contrastar la información de los mismos.
2. Añadir al Carro de la Compra. Una vez seleccionados los productos, el cliente ira añadiéndolos a su carro de compra online, no suponiendo ningún compromiso de compra, ya que pueden eliminarlos, cambiarlos o añadir mas productos.
3. Iniciar el Pedido. El cliente realmente desea adquirir nuestro productos, con lo que el carrito se transformara en un pedido iniciado, en donde el cliente ya no podrá modificar a partir de ese instante.
4. Registrarse. Dependiendo del tipo tienda que utilicemos, podemos o no hacer a nuestro cliente que se registre. Es interesante para nosotros que nuestro cliente se registre en nuestra web, y pase a formar parte de nuestra base de datos. Y para el cliente supone mayor facilidad, en su próxima compra, ya que se evitara el registro por segunda vez.
5. Información de envío.  Para productos físicos, es norma habitual el registro del domicilio del cliente, ya que esa información la tendremos que trasladar posteriormente a la empresa de logística, que se encargara de hacer llegar el producto a nuestro cliente. Normalmente, cuando un cliente se registra, se le pide la información de envío, con lo cual se ahorrara su tiempo, no teniendo que hacerlo en otra pagina nueva de nuestra web.
6. Pago. Una vez hallamos recogido todos los datos necesarios para tramitar el pedido realizado por nuestro cliente, debemos darle varias opciones de pago de los productos. Los métodos habituales suelen ser a través de tarjetas de crédito, PayPal y el pago a través de transferencia bancaria. Con ello nos aseguraremos el cobro de la venta realizada por adelantado. El pago contrareembolso, no suele ser habitual en este tipo de venta, aunque no es excluido.
7. Recepción del pedido. A partir de realizado el pago, es nuestro trabajo llevar a cabo las labores necesarias para que nuestro cliente reciba el producto con éxito en el lugar de destino escogido por él.
8. Confirmación y Validación. Es importante confirmar y validar que el cliente ha recibido satisfactoriamente su producto, y es interesante , añadir una invitación a que visite nuestra web, ofreciéndonos su grado de satisfacción y si a tenido algún problema. Estos datos nos ayudaran a nosotros como empresa online, a mejorar nuestros productos y nuestra logística para futuros clientes.

PAGINAS A AÑADIR EN NUESTRA TIENDA ONLINE

1. Presentación y escaparate de nuestros productos. 
2. Categorías
3. Producto
4. Carrito de la Compra
5. Inicio de Pedido ( checkout)
6. Resultado de Compra ( OK/NO OK)
7. Otras Opciones.

ADAPTAR LA NAVEGACION AL MÓVIL

Toda la información anteriormente referida son comunes a Internet y al móvil, por ello deberemos revisar en profundidad cada pantalla y comprobar su correcto funcionamiento. Estas pantallas deberemos actualizarlas, en base a la inclusión de nuevos productos y nuevas opciones, que mejoren la compra de nuestros futuros clientes.

La adaptación al móvil de tercera generación, la podremos hacer mediante aplicaciones (app), facilitando así la labor de compra y venta.

SISTEMA DE GESTION DE LA INNOVACION

El Sistema de Gestión de la Innovación, comprende:

1. El conjunto de herramientas de Innovación
2. Las distintas fases del proceso de innovación
3. Definición de la Estructura Organizativa
4. La Previsión de recursos para la Innovación
5. Definición de la Política
6. Objetivos de la Innovación 
7. Métodos de Evaluación
8. Seguimiento del propio Sistema.

La empresa debe invertir tiempo en Definir un Modelo para el proceso de innovación y para el sistema de gestión de la innovación. Debe definir las fases y actividades que lo comprenden y la interrelación entre ellas.

La políticas y objetivos de innovación de la organización, son elementos necesarios a establecer por parte de la dirección. La primera constituye una declaración de principios en las que la organización determina cuál va  a ser su actuación respecto a la actividad de la innovación. Los objetivos de innovación describen de forma cualitativa lo que la empresa espera obtener de su actividad de innovación. Estos objetivos cualitativos deberán cuantificarse sobre la base de los indicadores del sistema de gestión de la innovación.

Debemos definir en esta fase, la estructura organizativa, que va a dar soporte al proceso de innovación y su gestión.

Debemos destacar que para la implantación del sistema de gestión de la innovación en una empresa es importante que la gerencia esté implicada durante el desarrollo de todo el proceso, que entienda y transmita en la organización de la importancia de la innovación y el grado de involucración sobre la misma que se espera de cada individuo.

Estructura Organizativa

La estructura organizativa engloba a las personas de la organización que se encargan de la implantación y seguimiento del sistema de gestión de la innovación misma. La estructura organizativa puede tomar varias formas en función del tamaño de la empresa, de su política de innovación, de los objetivos de innovación y de su carácter organizativo entre otros.

Debemos establecer este tipo de estructura en el momento en que una empresa decide implantar un sistema de gestión de la innovación, independientemente de si quiere o no certificar dicho sistema. La estructura organizativa con relación a la innovación debe ser definida acorde a la tipología de empresa y sus funciones tienen que asegurar la continuidad y la mejora de dicho sistema.

Definición de la Política y Objetivos de la Innovación.

La planificación del sistema de innovación debe partir de un marco de actuación que defina las pautas y las directrices principales a seguir en las actividades de innovación. Por tanto es necesario establecer:

1. La política de innovación que constituya una declaración de principios en la que la organización determine cuál va a ser su actuación respecto a la actividad de innovación e integrarla en el plan estratégico de la organización.
2. Los objetivos de innovación de la organización que describan de forma cualitativa lo que la empresa espera obtener de su actividad de innovación. Para ello se deberá definir anualmente unos recursos, materiales y económicos que permitan el desarrollo de proyectos de innovación.

    

       

Provisión de recursos para la Innovación

La forma en que la dirección establece los recursos necesarios, tanto para la gestión del proceso como para la ejecución de actividades de innovación.

La gestión de la cartera de proyectos, es decir, cómo la empresa realizar el seguimiento agregado del conjunto de proyectos, equilibra las tipologías de proyectos, maximiza el valor de la cartera optimizando los recursos y asegura la alineación estratégica de los proyectos de innovación.

La provisión de recursos económicos define el presupuesto disponible para las actividades de innovación en un periodo de tiempo concreto y determina directamente el número de proyectos de innovación que la empresa podrá llevar a cabo en dicho período.

Corresponde a la dirección de la empresa determinar la provisión de recursos, económicos, humanos y materiales, para la realización de las actividades de innovación. Dicha previsión puede hacerse anualmente a partir de la política y los objetivos de innovación establecidos y es requisito previo para realizar la gestión de la cartera de proyectos.

Indicadores de Innovación

El establecimiento de indicadores de innovación es una herramienta imprescindible para el control y la mejora del sistema de gestión de la innovación que, a su vez, está vinculado con las auditorías, las acciones preventivas y correctivas que realiza la empresa para el seguimiento del proceso de innovación y de sus resultados.

La medida, el control y la mejora del sistema de gestión de innovación consiste en la aplicación de métodos para hacer el seguimiento del proceso de innovación, la inversión de recursos en el mismo y los resultados obtenidos.

El control y la mejora del sistema de innovación no puede realizarse hasta que el sistema no este implantado. Como resultado de la implantación del sistema de medición, análisis y mejora, la empresa obtiene un listado de indicadores que le permiten evaluar el rendimiento de la inversión realizada en innovación, así como el desempeño en el desarrollo del proceso de innovación.

MARKETING 2.0

La definición correcta de Marketing 2.0 ,seria, el conjunto de estrategias de marketing que utilizan la filosofia y las herramientas de la web 2.0 para la consecución de los objetivos de una organización.

La web 2.0 se caracteriza por:

• Recomendaciones. En un mundo sobresaturado de información permite generar recomendaciones fiables.
• Contenido Generado por el Usuario. La información generada, publicada y compartida por los individuos hace que surjan nuevos servicios basados en este tipo de contenidos.
• Conversaciones. Actitud de las organizaciones a relacionarse directamente y de forma transparente con los consumidores.
• Datos e Información. El contenido es el rey porque existen muchas posibilidades de compartirla, moverla de un lado hacia otro y hacer remezclas de la información.
• Compartir. Compartir información en cualquier formato redunda en beneficios para todos.
• Participación. La participación de los individuos de forma activa es la mayor de la existencia de los mismos.
• Comunicación. Transmitir información en cualquier formato, a nivel personal o colectivo de forma simple y facil.

Os dejo un video sobre el Marketing 2.0 de facil comprensión y que nos va a hacer entender el significado del Marketing 2.0

HARAGEI. CREATIVIDAD PERSUASIVA

El haragei es un concepto de comunicación interpersonal japonesa y las artes marciales. Si lo traducimos literalmente, el término significa " Arte Estomago", y hace referencia a un intercambio de pensamientos y sentimientos que se implica en la conversación.


En Marketing, el Haragei, es el arte de imaginar lo que la otra persona espera de nosotros. En la cultura japonesa es una habilidad congénita para ponerse en lugar del otro, tanto en la vida como en los negocios. Con esto conseguimos un entendimiento rápido, evitando las confusiones y los malos entendidos.
Practicando el Haragei los japoneses ahorran montañas de papel en trámites burocráticos para realizar transacciones comerciales. Cuando ambas partes se están poniendo en el otro lado, el entendimiento es rápido.

La creatividad persigue ventas a través de la persuasión, y un proceso persuasivo eficaz es aquel que logra que otro haga lo que nosotros deseamos; y sólo podremos conseguirlo si le convencemos de que es beneficioso para él, lo cual sólo se consigue si nos olvidamos de nuestro beneficio y nos ponemos en el lugar de la otra persona.

El creativo tiene que vivir esos personajes y sentir la escena que envuelve a cada uno.Un creativo es una imaginación que se alquila por su capacidad para ponerse en el lugar del otro, es decir, su faceta psicológica, esta constantemente de mudanzas, poniéndose en lugar de los demás.
El creativo, desarrolla paso a paso un instinto animal para saber donde encontrará un rayo de luz. Cuando logra detectarlo, excavará una montaña si hace falta para dar con él.



Para llevar a cabo la creatividad, tenemos que crear sus cimientos debemos tener:

1. Atrevimiento, porque todos podemos ser creativos.
2. Humildad, cuando el consumidor no quiere hacernos caso.
3. Actitud vendedora, porque se trata de conseguir resultados, no aplausos.
4. Sistema o método creativo, que nos haga de guia.
5. Información, del mundo antes de empezar.

Todos estos "tener", deben asentarse para sostener la creatividad en ser mentalmente flexibles. El atrevimiento,la humildad, la actitud, el sistema y la información, se convierten gracias a esa flexibilidad en diamantes en manos de un creativo.

La flexibilidad de espíritu surge, en quien la tiene, un efecto casi mágico: de repente es consciente de que el prójimo existe y que existir significa tener ideas propias.

                                                   Marketing de Experiencias

Por tanto, "Haragei", no es una palabra japonesa, sino una forma de vivir al mismo tiempo que trabajamos en una sociedad que nos condena a realizar ambas cosas por separado.

INCENTIVOS PARA EL CLIENTE

Es importante que el destinatario de nuestras propuestas actué casi sin pensar. Para ello no hay nada mejor que incentivar a nuestros clientes en sus compras.
 En Marketing Directo, no podemos dejar las respuestas para más tarde, porque estaremos dejándolas para nunca.

Entre la infinidad de incentivos que se pueden ofrecer para acelerar la compra, voy a destacaros 3, que son:

1. Ofrecer a nuestro cliente la garantía de satisfacción y devolución del dinero en caso de no quedar satisfecho con el producto. Este tipo de incentivos puede generar para nuestra empresa, casi un 50% mas de pedidos. 
2. Añadir a la venta de nuestro producto, un regalo complementario por realizar la compra en un plazo de tiempo estipulado. Siempre que llevemos a cabo este tipo de iniciativa, deberemos tener en cuenta que para nuestra empresa sera mejor establecer un plazo fijo que alargarlo en el tiempo. Quiero decir con ello, que será mejor expresar " hasta el próximo día 30" que " durante las próximas tres semanas", es mas creíble.
3. También existe la posibilidad de Garantía de Recompra al cabo de un tiempo con revalorización sobre el importe desembolsado. Para llegar a ofrecer este incentivo, tenemos que tener en cuenta que la calidad del producto debe ser excepcional, así como la calidad humana de quien la ofrece.

Muchas veces nos preguntamos ¿ Cual es el momento para realizar la oferta de un producto accesorio de otro?, la respuesta es clara, tres minutos después de que el cliente haya realizado el pedido del producto principal.

Las ventas de fundas de ordenador, pueden venderse hasta 6 veces más cuando se ofrecen después de que el cliente haya adquirido un portátil de alta gama. Este ejemplo podemos extrapolarlo a infinidad de casos, como seguros de coche para coches nuevos, libros de cocina para hornos de cocina, calcetines después de zapatillas de deporte, etc.

Quien no sabe vender,o un mal vendedor, termina su venta con un "¿ Desea algo mas?". Sin embargo el buen vendedor una vez que ha realizado la venta, ofrece otro producto de precio inferior al anterior, pero que lo complementa. Esta táctica puede suponer para nuestra empresa, alrededor de un 25% de la facturación anual, ya que en el 80% de los casos el cliente adquiere el producto que no tenia pensado comprar en primera instancia.

¿Cuando un creativo puede darse por satisfecho con la oferta que ofrece? La respuesta es sencilla, cuando en el cliente produzca el efecto de una buena noticia. Si la noticia es mala, puede ahorrarse la creatividad.

La necesidad de que producto, oferta,cliente,base de datos, mensajes, publicidad, trabajen en el mismo sentido es fundamental para que ninguno de estos conceptos se hunda por el fracaso de uno de ellos.

Me gustaría contaros una anécdota, que se rumorea y que me viene muy bien para explicar esto ultimo concepto:

" Una multinacional de gran renombre, decidió un año, celebrar un campeonato de fútbol entre las sedes repartidas por todo el mundo, para que los empleados de todo el mundo, se conocieran en esta concentración empresarial.

El primer partido fue el 2 de agosto de 1999, en Berlin, donde se enfrentaban el equipo de los empleados alemanes y el equipo de la sede española. El resultado fue 5-0 y las expectativas creadas decepcionaron mucho al equipo español. De vuelta a España, la cúpula directiva se reunió para analizar el nefasto papel que habían realizado ante sus superiores, y llegaron a la siguiente conclusión:

< Hemos podido comprobar que en el equipo alemán había un jefe de equipo y diez jugadores, mientras que en nuestro equipo había un jugador y diez jefes de equipo, por lo cual , para el próximo año tomaremos las medidas oportunas para que esto no vuelva a ocurrir>

Al año siguiente, se volvieron a enfrentar los mismos equipos, y el resultado fue de 7-0. Al regresar, la directiva volvió a reunirse y comprobaron de nuevo que en el equipo alemán tenia un jefe de equipo y diez jugadores, mientras que el equipo español, después de haber tomado las medidas oportunas el año anterior, estaba compuesto por un jefe de servicio, dos asesores de gerencia, siete jefes de sección y un jugador de fútbol, por lo que llegaron a la conclusión que el jugador de fútbol de su equipo era un incompetente.

En el año 2001 y tras tres años de competición, el equipo alemán volvió a apabullar al equipo español, con un 9-0. La directiva española, ese año, ante el fracaso en años anteriores, le había encargado al Departamento de Nuevas Tecnologías, la configuración del equipo de fútbol, con el fin de no volver a ser ridiculizado por el equipo alemán. De nuevo la reunión se volvió a producir, pero en este caso, con los altos mandatarios de la Sede Española, y la conclusión fue la siguiente:

< Este año el equipo alemán, por enésima vez, con su equipo de siempre y compuesto por un jefe de equipo y 10 jugadores nos ha vuelto a humillar ante nuestro superiores. Por tanto el equipo español y después de una auditoría externa y el asesoramiento especial del Departamento de Informática, optó por una formación mucho más vanguardista compuesta por un jefe de equipo, tres jefes de sección con un plus de productividad, dos auditores y cuatro vigilantes jurados que no quitaban ojo al delantero alemán>

Por tanto, y después de muchas deliberaciones se llegó a adoptar la siguiente estrategia para el año próximo:

< El delantero del equipo tendrá que ser de una contrata externa, toda vez que a partir del minuto 50, se había observado cierta dejadez y cansancio del delantero de la plantilla, que rozaba el pasotismo en el área del equipo alemán>"

 Moraleja: Debemos estar seguros que todos los conceptos que utilizamos para conseguir la venta de nuestro producto jueguen en la misma dirección, para conseguir el éxito que ansiamos.

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

El Customer Relationship Management (CRM), es uno de la infinidad de términos que aparecen en la nueva economía del siglo XXI, algo que últimamente todo el mundo afirma estar haciendo, vendiendo, estudiando o trabajando.

El número de CRM, ha crecido de manera espectacular en los últimos años. Sin embargo, pocos estudios académicos sobre las cuestiones relacionadas con la aplicación del concepto están disponibles.

Para comenzar a entender el CRM, debemos tener varios conceptos claros involucrados dentro de este termino.

• Customer ( Clientes )
• Relationship( Relaciones/ Interacciones)
• Management ( Administración / Manejo / Gestión / Gerencia)

¿Como definiriamos el Customer Relationship Management?

El CRM, es una estrategia de marketing destinada a construir proactivamente un sesgo o preferencia en los consumidores por una determinada organización, lo cual suele resultar en unos mayores índices de retención de esos consumidores y en un rendimiento económico mayor.

El hecho de que la palabra " construir" la utilicemos en su definición, no es por pura casualidad, sino que el CRM, es claramente , una estrategia orientada al largo plazo, que requiere inversiones tecnológicas y estratégias que dan fruto cuando el cliente acaba dándose cuenta de que realmente nuestra empresa le          "entiende" y le satisface mejor que la competencia. En cierto modo, podríamos decir que es una redefinición de la empresa desde el punto de vista del cliente.

¿Que es un cliente para el CRM?

El concepto cliente puede tener infinidad de significados, y es por ello que muchas empresas y organizaciones incluyen varios conceptos de cliente dentro de sus definiciones de negocio. Definiremos algunos "tipos de clientes" que suelen incluirse en iniciativas y estrategias empresariales enfocadas en el CRM.

1. Agente. 
2. Beneficiarios.  
3. Competidor/Asociado.
4. Empleado.
5. Garante.
6. Prospero.
7. Proveedor.

¿Que es el CVC?

El CVC o Ciclo de Vida del Cliente, consiste en definir las fases por las que un cliente atraviesa cuando evalúa, compra, y usa los productos que ofrece una empresa. Su propósito es, definir el proceso de negocio apropiad que utiliza una empresa para mover a sus clientes a través del CVC. Los gerentes del negocio requieren una compresión detallada de cada fase del CVC para poder organizar, identificar y manejar las interacciones con el cliente.

Ciclo de Vida del Cliente Genérico.Las fases que se muestran representan procesos típicos para clientes y empresas.

Cuando un cliente está considerando la compra o alquiler de un producto o servicio, atraviesa por una serie de fases:

• Identifica todo lo que tiene que llenar ( formas, garantias, solicitudes,etc.) por un producto o servicio disponible para la compra.
• Intenta desarrollar un conocimiento acerca de la organización, que le ofrece el producto o servicio , y que podría satisfacer su necesidad.
• Considera cómo los productos y servicios ofrecidos por la organización satisfacen o no sus requerimientos.
• Evalúa los productos y servicios de la empresa contra otros ( la competencia) para identificar el que mejor satisface sus necesidades.
• Decide comprar el producto o servicio de la empresa, o en su defecto las adquiere a un competidor. A esta fase se la conoce como el Momento del Cliente. Una vez que el cliente sobrepasa ésta fase y compra el producto, pasa a convertirse en cliente real.

En la figura podemos comprobar los procesos de la organización para mover un cliente a través del CVC. Las fases generales de este proceso serán:

• Fase de Compromiso: Incluye los esfuerzos de la empresa para garantizar la atención de un prospecto, a éste se le proporciona información de la empresa y sus productos y finaliza se compromete en un dialogo diseñado para moverlo dentro de las fases del CVC.
• Fase de Adquisición: La existencia de los prospectos no garantiza la venta de los productos. Deberemos trabajar para educar a los prospectos sobre la compañía, y deberemos mantener la atención de los prospectos para alimentar el interés en los productos e influenciar positivamente en su decisión de compra.
• Fase de Retención y Expansión. Después de que un prospecto compra los productos se convierte en cliente real, el verdadero trabajo apenas comienza. La mayoría de las estrategias del negocio se diseñan para elevar el nivel de satisfacción del cliente y se busca conducir al cliente en esta fase del CVC para ganar la lealtad del cliente.
• Fase de Conocimiento: El seguimiento constante de la conducta del cliente a través de todas las fases de CVC le da a la empresa la información necesaria de los hábitos de consumo y datos personales del mismo, el procesamiento, refinamiento, estudio y análisis de ésta información generará lo que se conoce como " Conocimiento del Cliente".

De acuerdo, a la definición dada por Microsoft Corporation, la misión de los sistemas destinados al "Manejo, administración o gestión de la relación con los clientes"-Customer Relationship Management, es la de habilitar a las empresas con la tecnología necesaria para obtener las ventajas competitivas necesarias para la optimización de los recursos de ventas y marketing, y que a la vez permitan una relación especializada, efectiva y satisfactoria con los clientes en referencia a los productos y servicios proporcionados, incrementando los ingresos y mejorando la rentabilidad de los negocios.

Un CRM, es la conjunción de un ecosistema tecnológico, procedimientos internos y cobertura de los aspectos del ciclo de venta y de la relación con el cliente.

EL CRM, obtiene información de los clientes desde todos los canales posibles ( puntos de ventas, Internet, correo electrónico, llamadas telefónicas, base de datos, encuestas, etc.) y utiliza el conocimiento generado a partir de esos datos para administrar la relación con el cliente, tal y como podemos ver en la figura siguiente.

DESCRIPCIÓN DE UNA SOLUCIÓN CRM IDEAL

El dibujo nos muestra la interacción entre el CRM con cada uno  de los puntos de contacto de clientes con los clientes, y su objetivo primordial es tener la certeza de que cada cliente reciba el nivel de atención apropiado para que ninguna oportunidad potencial de ventas se pierda.

CRM constituye un esfuerzo para modificar el comportamiento del cliente a largo plazo y para fortalecer el lazo entre el cliente y la empresa.

      

EL POSICIONAMIENTO DE LAS EMPRESAS

La crisis global saco a flote la debilidad de las estrategias de marketing en muchas empresas. El posicionamiento como estrategia de venta, vuelve al escenario con más fuerza que nunca.

La conocida frase de W. Buffet " Sólo cuando baja la marea se sabe quién nadaba desnudo", referida a los efectos de la crisis financiera en el mundo, también podemos aplicarla a las estrategias aplicadas por muchas empresas, que se han quedado al descubierto en sus campañas de marketing.

Debido a la situación actual , los demandantes de productos controlan el mercado actual, así pues, son ellos los que dan o quitan el éxito de un producto. El mejor producto, la creatividad más original y la campaña más costosa ya no son suficientes, como antaño, para vender más.

Competir sólo con eficacia operativa, es decir, mejores precios, calidad, productividad o alto nivel tecnológico y un excelente sistema de distribución ya no son suficientes. Tenemos que lograr que sean los clientes quienes distingan las ofertas, y dentro de lo posible, la consideren la primera opción entre las disponibles. Esta situación afecta a varios escenarios, como a los productos y servicios de consumo masivo, como a las nuevas tecnologías.

La mayoría de las empresas intentan mejorar su posición con campañas promocionales diseñadas sólo para cambiar la mente de sus clientes potenciales. Es una utopía, resultado de la falta de análisis objetivo de la realidad que vivimos.

Normalmente lo que ocurre, es que los esquemas de comunicación elegidos resultan vacíos, impersonales y totalmente pasajeros.

Ahora que la marea esta baja, es más fácil advertir quienes nadaban desnudos: aquellos que no tienen un posicionamiento claro y preferencial en la mente de los clientes potenciales. Son estos mismos, los que se apresuran a elaborar un festival de planes "anticrisis" que no pasan de ser un compendio de tácticas, tales como descuentos y promociones.

La conclusión clara, seria que ya no se trata de ofrecer el mejor producto o servicio, sino que los clientes potenciales lo perciban como tal.

Queda claro, que más que conocer cuales son las necesidades de nuestros clientes, es mas importante sobresalir de forma clara y preferencial de esa masa de ofertas que esta tratando de satisfacer las misma necesidades.

Por lo tanto, debe ser imprescindible crear una posición específica y diferencial en la mente de nuestros clientes, para instalarnos y mantenernos allí con una " Marca de Fuego"  y en un lugar privilegiado con relación a la que ocupan nuestros competidores.

Tenemos que tener presente algo que para muchos es todavía difícil de aceptar: el marketing no es una guerra de productos, sino una guerra de percepciones. El posicionamiento, tal como lo definió Jack Trout, no es algo que se hace con el producto o con la empresa, ni hace referencia al ámbito geográfico, ni a la cuota de mercado que se controla.

Jack Trout, inventor del posicionamiento y pionero en la orientación al  competidor.

El posicionamiento parte de un producto, pero no se refiere al producto en si, sino a  lo que se hace en la mente de los clientes potenciales en relación con él.

El posicionamiento, es una posición preferente, que hay que fijar en la mente de nuestros clientes, para que cuando surja la necesidad, esta venga  "atada" a nuestra propuesta, antes que la de la competencia.
El posicionamiento es la esencia de la diferenciación. Por tanto, debe ser el estandarte del nuestro plan estrategico.

Es más que una estrategia de marketing, determina la estrategia de nuestro negocio.

Las empresas que  hoy en día continúan teniendo éxito, son las que han aprendido las reglas y sabe como jugar a este juego. Comprender el concepto y saber estructurarlo es imprescindible en la sociedad que vivimos, tan ferozmente competitiva.

Por ultimo comentaros , que si  no utilizamos el posicionamiento, la competencia si que lo hará por nosotros.

PERSONAL BRANDING

¿Como podemos definir un Personal Branding? Lo definiriamos como la construcción de una marca personal visible, fuerte y honesta con los valores de cada uno, potenciando siempre lo mejor del individuo.
Todos, aunque no seamos conscientes de ello, poseemos una marca personal que está proyentando un mensaje al mundo de quienes somos, que hacemos y como lo hacemos.

Nuestra marca personal nos ayudara a contar a nuestros futuros clientes todo lo que nuestra empresa podrá ofrecerles, intentando resaltar nuestras cualidades, conocimientos y garantias, con el objetivo de que claramente puedan ver que confiar en nuestro proyecto es un buena opción.


Desde el mismo momento que creamos una pagina web de nuestra empresa o la incluimos en redes sociales como Twitter, Facebook o Linkedin o simplemente desde un blog, estamos creándonos nuestra marca personal y pasara a formar parte de la Red 2.0 , en consecuencia, con accesibilidad a todo el mundo que navega por la red. Tu marca personal, no tendrá descanso, trabajara las 24 horas del día, durante 365 días del año, en pro de ganarse la confianza de tus clientes. De nada nos servirá estar ocultos, aunque seamos los mejores profesionales del universo.Tus clientes necesitan saber quien eres y que haces en la vida, así como tu trayectoria profesional.

Para conseguir que nuestra marca personal obtenga el éxito que deseamos, tenemos tres claves muy importantes:

• Tener claro los objetivos por los cuales luchamos y hasta donde estamos dispuestos a llegar.
• Conocer muy bien todos los pasos que debemos dar para conseguirlo.
• Y utilizar el método Kaizen, trabajar día a día, y paso a paso.

Las razones por las cuales debemos trabajar muy duro en perfeccionar nuestra marca personal 2.0, son múltiples, pero quiero enunciaros algunas que os servirán de apoyo.

• Nos permite darnos a conocer a la gente, que deseamos que nos conozcan.
• Nos permite diferenciarnos de la competencia.
• Muestra nuestra experiencia y profesionalidad en nuestro sector.
• Nos facilita el contactar con posibles socios o inversores de nuestro negocio.
• Conseguimos publicidad y sponsors.
• Conseguir nuevos clientes.
• Te facilita la relación con otras empresas y la asistencia a eventos relacionados con tu trabajo.

Un ultimo consejo, antes de empezar a navegar por la red, debemos tener muy claro cuales son los objetivos que queremos conseguir, y marcarnos un plan de navegación, de lo contrario, andaremos perdidos, yendo de una pagina a otra, en tierra de nadie.

PLAN DE EMPRESA: MARKETING

Una buena estrategia de marketing para lograr un posicionamiento de mercado debe hacer uso de las cuatro "P" del Marketing Mix:
• PRODUCTO: Debe satisfacer las necesidades del consumidor.
• PRECIO: Lo que se ofrece a cambio del producto.
• PROMOCIÓN: Forma de dar a conocer el producto.
• DISTRIBUCIÓN: Forma que el producto llega al consumidor.